在日常经营中，广大零售户经常遇到紧俏卷烟缺货，甚至断货的情况，面对这种情况我们零售商户该如何巧妙地应对呢？笔者认为可从以下四方面去着手：

　　惜售紧俏卷烟。不要为拉拢顾客而低价销售卷烟，确保自己合理的利润空间。货源较少的紧俏卷烟可零包卖，避免断货，也能最大限度地满足大多数顾客的需求。

　　积极尝试品牌替代。当某个品牌缺货时，我们可以向顾客推荐相同价格、相同品牌或相似口味的卷烟，通过热情推荐，留住顾客，保住销售利润。

　　培育新品卷烟。要有培育新品的意识，在平常的卷烟销售中通过卷烟陈列提高新品曝光率。当尝试新品的人多了，紧俏卷烟就没那么容易缺货了。

　　引导顾客提升消费结构。时下缺货的品牌规格主要集中在低价位的卷烟。通过与顾客的交流沟通，建议顾客“抽少一点，抽好一点”，引导顾客逐步提高消费档次。